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315了吗 | 消费者到底有哪些合法权益?如何维权?请律师打官司贵吗?
来源: | 作者:弈 墨 | 发布时间: 2018-03-13 | 722 次浏览 | 分享到:
315满世界都是打折促销,小心被套路了。文末精华。


315了吗 | 消费者到底有哪些合法权益?如何维权?请律师打官司贵吗?

每年一到315
,整个世界刮起2阵风:
1.商家自发性做起促销,各种良心价、最低价、XX价......刷新你的智商,引爆你的眼球;
2.媒体自觉地各种曝光,什么以假乱真、以次充好、有毒致癌......增长你的见识,丰富你的谈资。
我只想一句话:
早TM干嘛去了?!
特别是媒体,真是卧底了364天?一定要憋在3月15日这一天集中曝光?
还给大家整一台晚会,咋滴?热烈祝贺大家都掉坑里了,还是从坑里爬出来了?


315了吗 | 消费者到底有哪些合法权益?如何维权?请律师打官司贵吗?
吐槽的话就不多费口舌了。
话说都知道要保护消费者合法权益,那么消费者到底有哪些权益呢?

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时,以及在以后的一定时期内依法享有的权益。我国《消费者权益保护法》赋予了消费者九项基本权利,具体是:
1、人身、财产安全权。
《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。



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2、知悉权。
《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务,或者服务内容、规格费用等有关情况。



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3、自主选择权。
《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。



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4、公平交易权。
《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。



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5、求偿权。
《消费者权益保护法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。



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6、结社权。
《消费者权益保护法》第十二条规定,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。



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7、受教育权。
《消费者权益保护法》第十三条规定,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。


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8、受尊重权。
《消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有其人格尊严、
民族风俗习惯得到尊重的权利。



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9、监督权。
《消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和
国家机关及其工作人员在保护消费者工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。



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但是不得不佩服现在的商家,他们的智商真的很高,一不小心就会被套路了。
那么,我们来看看常见的商家套路——你是如何被忽悠瘸了的。


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常见的侵害消费者权益行为:

《欺诈消费者行为处罚办法》规定,有下列行为之一的,属于欺诈消费者的行为:

1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品; 



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2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;



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3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的; 



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4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为; 



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5、以虚假的商品说明、商品标准,实物样品等方式销售商品的;



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6、不以自己真实名称或者标记销售商品的; 



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7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;



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8、作虚假的现场演示或说明的; 



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10、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的;  



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11、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;



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12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。 



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经营者有上述行为,消费者可按《消费者权益保护法》规定,向经营者提出索赔要求,索取赔偿的数额应按所购买的商品的价格和接受服务的费用双倍返还法。 

经营者有上述欺诈行为,又拒不接受消费者的赔偿要求,消费者可向消费者权益保护协会提出控告,不能解决的,可以向人民法院提出诉讼法。

 

 

那么问题来了,如果我不幸被套路了,该怎么办呢?
如果你的上述合法权益受到侵害,那么你可以选择维权。你将有
5种方式选择维权

根据我国目前的 《消费者权益保护法》《民法通则》《合同法》等相关法律法规,消费者主要有以下几种维权的途径。



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一、协商解决

消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。



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消费者与经营者协商和解的法律依据:

《消费者权益保护法》第34条明确规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。此条第1项规定,即与经营者协商和解,便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

在协商和解时,消费者应注意以下问题:

针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采取措施,用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

针对经营者故意推卸责任,认为产品出现质量问题是生产厂家的事,要求消费者直接找厂家交涉的行为,按《消费者权益保护法》第35条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。因此,当消费者遇到商品质量问题时,如经营者推卸责任,认为是生产厂家的问题,要求消费者直接找厂家交涉时,消费者应当有自我保护意识,不能挟在中间让厂家和经营者当皮球踢。要以法律规定为依据,切实维护自己的合法权益。

针对经营者以店堂通知、声明、告示为由,拒不承担责任的行为,按《消费者权益保护法》第24条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。因此,当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时,千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束,这些服务规则与法无据,没有法律效力,应视为无效规则。

二、投诉、调解

消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决。


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投诉的形式:

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

三、行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。



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消费者如何进行申诉?

消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;(3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;(4)申诉的日期。必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。

消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民法院提起诉讼。

四、提请仲裁

仲裁也叫公断,是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议,就解决纠纷所作的一种裁决。消费者在购买商品接受服务时,与生产者、经营者发生争议,也可以通过仲裁方式加以解决。



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采用仲裁的方式进行索赔,应当符合三个方面的要求:

1)当事人间须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提,如果消费者与经营者之间没有订立仲裁条款或者事后达成仲裁协议,则仲裁机构不会受理仲裁申请。

2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前,我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种:一种是社会团体仲裁,主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁,如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。

3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。

仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后,应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解,促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的,由仲裁机构制作调解书,调解书送达双方,即发生法律效力,当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的,仲裁机构应依法仲裁、作出裁决,并制作裁决书,裁决书具有法律效力,一方当事人不履行的,另一方当事人可以申请人民法院强制执行。

五、提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)在我国,诉讼大致分为三种形式:(1)刑事诉讼;(2)民事诉讼;(3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。


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提起讼诉必须具备的法定条件:

1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;

2)有明确的被告;

3)有具体的诉讼请求和事实、理由;

4)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

符合以上条件的起诉,人民法院才会予以受理。

 

普通老百姓很难,这点我懂,如果是非常严重的问题,又碰到无良商家,难道自认倒霉?
我的答案是:绝不妥协! 

如果牵扯到金额较大或情节较严重的维权事件,可能需要诉诸于法律途径,老百姓对打官司都比较害怕,一般是因为不专业——不懂法,不清楚流程;
另一方面因为认为打官司很贵——律师费,诉讼费等。那么关于请律师、打官司的基础知识,在这里做一下普及。


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律师事务所收费标准 律师收费标准

1)无财产争议案件:普通民事、经济、行政案件,不涉及财产的,根据案件性质、复杂程度、工作所需耗费时间等因素,在2000—10000元之间协商收取;外地民事、经济、行政案件不涉及财产的,代理费不低于20000元;

2)法律文书:代为撰写、修改、审查法律文书,根据法律文书的性质、难易程度、工作所需耗费时间等因素,每份文书在6002000元之间协商收费;

3)律师见证:根据法律文书的性质、所需时间等因素,按每件200010000元之间协商收费。

4)代办公证:律师代办公证的事务不同,每件15003000元之间协商收费;

5)律师函及法律意见书:为委托方出具律师函或法律意见书,根据相关事务难易程度、使用目的、工作所需耗费时间等因素协商收费,每份为150020000元之间协商收费。

6)律师调查:按调查事项协商收费。

按件收费

1)无财产争议案件:普通民事、经济、行政案件,不涉及财产的,根据案件性质、复杂程度、工作所需耗费时间等因素,在6000—100000元之间协商收取;外地民事、经济、行政案件不涉及财产的,代理费不低于20000元;

2)法律文书:代为撰写、修改、审查法律文书,根据法律文书的性质、难易程度、工作所需耗费时间等因素,每份文书在6002000元之间协商收费;

3)律师见证:根据法律文书的性质、所需时间等因素,按每件200010000元之间协商收费。

4)代办公证:律师代办公证的事务不同,每件15003000元之间协商收费;

5)律师函及法律意见书:为委托方出具律师函或法律意见书,根据相关事务难易程度、使用目的、工作所需耗费时间等因素协商收费,每份为150020000元之间协商收费。

6)律师调查:按调查事项协商收费。


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民商服务

1)一审阶段

争议标的(计算基数)计算比例:

1、争议标的在10万元以下部份7%但不少于¥5000元;

2、争议标的在10万元以上但在100万元以下部分6%

3、争议标的在100万元以上但在500万元以下部分5%

4、争议标的在500万元以上但在1000万元以下部分3%

5、争议标的在1000万元以上但在5000万元以下部分1%

6、争议标的在5000万元以上部分0.5%

2)二审阶段

未代理一审只代理二审的案件,代理费按一审标准收费,其他办案费用不变。

曾代理一审的案件,代理费按一审收费的二分之一收费,其他办案费用不变。

代理二审后发回重审的案件,代理费按二审收费的二分之一收费,其他办案费用不变

3)再审(申诉)阶段

未曾代理一、二审而单独代理再审(申诉)的案件,代理费按一审标准收费,其他办案费用不变。

曾代理一审或二审的案件,代理费按一审或二审收费的二分之一收费。其他办案费用不变。

4)仲裁案件:按民商案件一审阶段收费标准的1.5倍计算收取。

5)执行案件:按民商案件一审阶段收费标准收取,曾代理诉讼或仲裁案的按前述标准减半收取。

刑事案件

1)一审阶段

侦查阶段(含检察院自侦):600018000元人民币;

审查起诉阶段:600030000元人民币;

审判阶段:800050000元人民币;

代理刑事自诉、附带民事诉讼600060000之间协商收费(案件复杂程度、民事诉讼标的等)。

涉及国家安全罪、涉黑涉毒犯罪以及其他重大疑难案件,代理费按上述标准的2倍收取。

办理案件需要异地出差的,交通费、住宿费、长途电话费等由委托方承担,该等费用可以实报实销,也可以协商一固定数额包干使用。

2)二审阶段

未代理一审只代理二审的案件,代理费按一审标准收费,其他办案费用不变;

曾代理一审的案件,代理费按一审收费的二分之一收费,其他办案费用不变;

代理二审后发回重审的案件,代理费按二审收费的二分之一收费,其他办案费用不变。

3)再审(申诉)阶段

未曾代理一、二审而单独代理再审(申诉)的案件,代理费按一审标准收费,其他办案费用不变。

曾代理一审或二审的案件,代理费按一审或二审收费的二分之一收费。其他办案费用不变。


另外,大家一定要记住以下几点,非常实用的哦。


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中国消费者权益保障网:http://www.315.gov.cn/

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武汉市市民服务热线——市长电话:12345
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武汉城市留言板:http://liuyan.cjn.cn/index.html

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